Контекст
Студия работает по пакетам: 8, 16 и 32 занятия. Когда пакет заканчивался, менеджер должен был написать клиенту и предложить продление. На практике — писали когда успевали, из-за чего часть клиентов просто пропадала.
$3,500
ежемесячно
Потери на renewal
~8 ч
в неделю
Admin-задачи вручную
61%
Retention rate
Три автоматизации
1. Pack expiry flow
Когда у клиента остаётся 2 занятия — автоматическое сообщение с предложением продлить, скидкой 10% если продлит в течение 48 часов. Когда пакет заканчивается — follow-up через 3 дня.
2. No-show recovery
Клиент не пришёл на тренировку — через 2 часа автоматический вопрос "всё ок?", через 24 часа — предложение перенести. Простая триггерная логика через Make + Telegram/SMS.
3. Billing reminders
Автоматические reminders за 5 и 1 день до списания. Если карта не прошла — immediate Telegram-уведомление менеджеру + сообщение клиенту с инструкцией.
Весь проект занял 19 дней. Стек: Make (core automations) + Google Sheets (данные до перехода на полноценный CRM) + Telegram bot для уведомлений команды.
Результаты через 60 дней
Pack expiry — менеджер пишет когда успевает
Автоматический flow с 10% early-bird скидкой
No-show — слот потерян, клиент не возвращается
62% no-show конвертируются в reschedule
Billing failures — узнают через неделю
Immediate alert, recovery 78%
74%
+13 п.п.
Retention rate
+$2,900
мес
Доп. выручка
3 ч/нед
−62%
Admin-время